A gestão de serviços de TI (ITSM) tem se expandido rapidamente com a incorporação da Inteligência Artificial (IA). A adoção de soluções que buscam otimizar os processos, reduzir as falhas e melhorar a experiência do usuário entra no planejamento de setores focados em se adaptar às novidades globais.

Neste artigo, vamos analisar o uso dessas tecnologias e suas vantagens. Além disso, apresentaremos a opção da TIVIT Sensr para o seu negócio automatizar tarefas rotineiras, alcançando uma abordagem proativa e prevendo problemas antes que causem impactos significativos. Siga a leitura.

Automação preditiva: antecipando problemas antes que aconteçam

A automação preditiva é uma das aplicações mais promissoras da IA no ITSM. Essa tecnologia utiliza algoritmos avançados para analisar grandes volumes de dados e identificar padrões que indicam possíveis falhas ou incidentes futuros. Dessa forma, as equipes de TI conseguem tomar medidas antes que situações reais ocorram.

A Inteligência Artificial também auxilia no fim do tempo de inatividade, otimizando a alocação de recursos e criando uma operação mais eficiente. Um exemplo é a detecção de anomalias no desempenho de servidores que, com o apoio de alertas, permite correções antes de uma falha crítica.

Os principais benefícios da IA no ITSM

Entre as vantagens da implementação da IA no ITSM, estão:

1. Redução de falhas e tempo de inatividade: a capacidade da IA de prever e prevenir incidentes baixa o número de falhas nos sistemas, evitando a interrupção dos principais serviços e melhorando a confiabilidade das operações.
   
2. Eficiência operacional aprimorada: a automação de tarefas repetitivas faz com que as equipes de TI se concentrem em estratégias de maior valor agregado, tenham mais produtividade, otimizem recursos e reduzam custos operacionais.
   
3. Melhoria na experiência do usuário: com menos incidentes e um atendimento mais ágil, os usuários finais experimentam um serviço mais confiável e eficiente. A IA também permite suporte automatizado por meio de chatbots e assistentes virtuais, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.
   
4. Tomada de decisão baseada em dados: as ferramentas fornecem análises avançadas e relatórios em tempo real, permitindo que gestores façam escolhas mais informadas e estratégicas.
   
5. Menor dependência de intervenção humana: a automação preditiva e os chatbots reduzem a necessidade de pessoas para resolver problemas simples, o que deixa as equipes focadas em desafios mais complexos.

O papel da TIVIT Sensr na otimização de processos

Com a TIVIT Sensr, você tem uma plataforma desenvolvida para oferecer uma gestão de serviços mais eficiente e proativa, com recursos avançados de automação, análise preditiva e integração com chatbots e IA Generativa.

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• Potencializar o controle de atividades;
• Ganhar tempo através da automação de processos;
• Ter visibilidade total das operações;
• Facilitar tomadas de decisão assertivas;
• Proporcionar a melhor experiência para clientes e colaboradores.

Com certificação internacional HDI Verify, a solução TIVIT Sensr é aprovada para processos de ITSM, gestão de processos ITIL e governança. São mais de 1,5 mil clientes utilizando com 10 países atendidos na América Latina e mais de 2 milhões de usuários ativos.

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