Implementar uma ferramenta de gestão de serviços/ITSM pode trazer inúmeros benefícios para uma empresa. No entanto, antes de tomar essa decisão, é importante considerar alguns aspectos cruciais. Neste artigo, discutiremos o que você deve levar em conta antes de implementar sua ferramenta de gestão de serviços/ITSM. Desde a avaliação das necessidades da empresa até a escolha da solução adequada, passando pela preparação da equipe e pela definição de métricas de sucesso, abordaremos os principais pontos a serem considerados nesse processo. Acompanhe e esteja preparado para uma implementação bem-sucedida!

Muitos gestores que têm como objetivo impulsionar o crescimento do seu negócio, estão frequentemente em busca de soluções inovadoras e tecnológicas que possam ajudar a melhorar o desempenho de suas equipes e entregas. No ambiente empresarial moderno, contar com ferramentas adequadas é fundamental para simplificar processos, promover inovação e aumentar a eficiência operacional, em outras palavras, com a plataforma certa, você vai sanar necessidades como a dificuldade em cumprir prazos devido à falta de automação e integração nos processos, a ausência de uma visão clara e em tempo real das operações para nortear tomadas de decisão mais precisas e aqueles velhos problemas na gestão de atendimento que tumultuam seu dia a dia.

Uma das perguntas mais frequentes em projetos de implantação de software é: “O que preciso considerar para uma implementação bem-sucedida de ferramenta de ITSM?”. Considere que para assar um bolo com sucesso, é importante equilibrar o uso de ingredientes de qualidade e nas proporções corretas. Da mesma forma, na gestão de uma empresa, é necessário equilibrar corretamente as atividades-chave entre as áreas de pessoas, processos e tecnologia. Para ilustrar a importância desse equilíbrio, compartilharei alguns exemplos da vida real.

Identificação das Necessidades Empresariais:

Antes de tudo, compreender as necessidades específicas da empresa é crucial. Ao implementar uma ferramenta de ITSM, questionamentos como “Quais são os desafios que estamos enfrentando em nossa gestão de serviços de TI?” e “Como podemos otimizar nossos processos?” orientarão a escolha da ferramenta mais adequada. Uma plataforma personalizável, como a SENSR.IT, oferece uma visão abrangente e integrada de todos os processos de negócios das operações, facilitando a identificação eficiente de desafios e soluções.

Customização e Flexibilidade:

Certifique-se de que a ferramenta oferece opções robustas de customização e flexibilidade para se adaptar aos processos específicos da sua empresa. Cada organização tem necessidades únicas, e uma ferramenta flexível permitirá ajustes que atendam a essas particularidades.

Escalabilidade:

Avalie se a ferramenta é escalável para acompanhar o crescimento da sua empresa. Uma solução que pode se expandir conforme as novas exigências evita a necessidade de substituição prematura, economizando recursos a longo prazo.

Gestão de Mudanças:

Considere como a ferramenta de ITSM lida com processos de gestão de mudanças. Uma implementação bem-sucedida envolve adaptações nas práticas existentes, e a ferramenta deve facilitar uma transição suave, minimizando resistência e interrupções.

Relatórios e Indicadores:

A capacidade da ferramenta de gerar relatórios e análises é crucial para monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria. Certifique-se de que a ferramenta forneça insights relevantes para otimizar continuamente os processos de gestão de serviços.

Automação Inteligente:

Verifique se a ferramenta oferece recursos de automação inteligente. A automação eficiente pode acelerar processos, reduzir erros humanos e aumentar a produtividade, contribuindo para uma gestão de serviços mais eficaz.

Experiência do Usuário (UX):

A experiência do usuário é fundamental para a adoção bem-sucedida da ferramenta. Certifique-se de que a interface seja intuitiva, fácil de usar e agradável, para promover a aceitação por parte dos usuários finais e total aproveitamento dos recursos.

Comunicação e Colaboração:

Avalie as funcionalidades de comunicação e colaboração da ferramenta entre TI e as demais áreas da empresa. Uma plataforma que facilita a comunicação eficaz entre equipes e partes interessadas contribui para uma gestão de serviços mais transparente, ágil e eficiente.

Atualizações e Suporte Contínuo:

Verifique a política de atualizações e o suporte oferecido pela empresa fornecedora da ferramenta. É essencial contar com um sistema que esteja em constante evolução e receba suporte adequado para garantir a eficácia ao longo do tempo.

Conformidade com Padrões da Indústria:

Certifique-se de que a ferramenta esteja em conformidade com os padrões e práticas recomendadas pelo ITIL da indústria de ITSM. Isso assegura que sua empresa esteja alinhada com as melhores práticas reconhecidas globalmente.

Ao ponderar sobre esses pontos adicionais, você estará mais preparado para escolher uma ferramenta de Gestão de Serviços/ITSM que atenda às demandas específicas da sua empresa e contribua para o sucesso do seu projeto de implementação.

Conclusão: Implementar uma ferramenta de ITSM representa uma escolha estratégica e funcional, afinal, a plataforma certa não apenas simplifica processos e garante controle das ações executadas no dia a dia, como também impulsiona a eficiência, promovendo uma visão abrangente e clara das operações, o que é essencial para alcançar suas metas e objetivos de negócio.

A SENSR.IT é uma empresa do grupo TIVIT e possui o mais moderno e completo software para Gestão de Serviços, Governança e Automação de Processos. A plataforma possui uma Certificação Internacional pelo HDI em Gestão de Serviços e Governança.

Contar com um hub de soluções integradas que oferecem uma variedade de funcionalidades estratégicas, como Service Desk ITSM, Gestão de Projetos e Automação de tarefas pode ser um diferencial para você e sua empresa.