Gestão de Demandas (Service Desk)
SENSR.IT: Sua Plataforma de Gerenciamento Integrado de Serviços e Governança de TI
Estratégia de entrega de serviços nos dias atuais é um diferencial para negócio.
Organizar as requisições, incidentes e tratar de forma adequada os problemas é um assunto que vem cada vez mais sendo discutido e passar ser algo mandatório nas empresas.
O próprio ITIL em todas suas versões retrata bastante este assunto e certamente é um diferencial para quem quer gerir de forma estratégica os atendimentos.
Pensando nisso, criamos neste módulo TUDO o que você precisa para sair do estágio atual e atingir outro nível, com processos implantados e maduros de forma prática, ágil e com as melhores recomendações.
Crie acordos de nível de serviços (SLA), priorize o que é estratégico para o negócio, mas entenda que o mais importante é a satisfação do cliente, neste ponto, foque no
XLA (eXperience Level Agrément)
A construção de uma estratégia de serviços, analisando tempo de respostas para incidentes, melhorias e até mesmo problemas que geram impactos ao negócio precisam ser discutidas e analisadas.
Quanto tempo o negócio suporta até que determinado assunto seja resolvido ?
Ter indicadores bonitos iguais estes da SENSR.IT é muito bom, mas eles irão refletir sua estratégia de entrega, por isso é muito importante o planejamento dos atendimentos.

Organização
Diferencial
Estratégia
DASHBOARD ESTRATÉGICO PARA TOMADA DE DECISÃO EM TEMPO REAL, MINIMIZE IMPACTOS E DIRECIONE ASSERTIVAMENTE
Resultados e Ações Práticas
Organize todas as requisições, separando por departamento, impacto e tenha estratégias diferentes de catalogo de serviço, workflow e SLA.
- Dashboard gerencial para tomada de decisão
- Gestão da jornada do usuário, acompanhamento em tempo real
- Facilidade na automação na abertura de chamado por: E-mail, portal, agente local
- Gestão de estoque de TI
- Chat e acesso remoto integrado ao atendimento
- Gerenciamento de solicitações
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de problemas, com processo para tratativa causa raiz
- Gerenciamento de mudanças, com workflow de aprovação, envolvimento das áreas e análise de risco e impacto
- Inventário de Hardware e Software, com visão em tempo real de vulnerabilidades