Gestão de Demandas (Service Desk)

SENSR.IT: Sua Plataforma de Gerenciamento Integrado de Serviços e Governança de TI

Estratégia de entrega de serviços nos dias atuais é um diferencial para negócio.

Organizar as requisições, incidentes e tratar de forma adequada os problemas é um assunto que vem cada vez mais sendo discutido e passar ser algo mandatório nas empresas.

O próprio ITIL em todas suas versões retrata bastante este assunto e certamente é um diferencial para quem quer gerir de forma estratégica os atendimentos.

Pensando nisso, criamos neste módulo TUDO o que você precisa para sair do estágio atual e atingir outro nível, com processos implantados e maduros de forma prática, ágil e com as melhores recomendações.

Conheça como podemos te ajudar nesse desafio, pois através de conceitos do Cobit, ITIL, conseguimos, de forma prática te apoiar na construção de um alinhamento estratégico, organizando metas e objetivos para que de fato, TI seja vista como uma área geradora de valor.

Crie acordos de nível de serviços (SLA), priorize o que é estratégico para o negócio, mas entenda que o mais importante é a satisfação do cliente, neste ponto, foque no

XLA (eXperience Level Agrément)

A construção de uma estratégia de serviços, analisando tempo de respostas para incidentes, melhorias e até mesmo problemas que geram impactos ao negócio precisam ser discutidas e analisadas. 

Quanto tempo o negócio suporta até que determinado assunto seja resolvido ?

Ter indicadores bonitos iguais estes da SENSR.IT é muito bom, mas eles irão refletir sua estratégia de entrega, por isso é muito importante o planejamento dos atendimentos.

mulher de negocios com notebook

Organização

ORGANIZE DE FORMA ESTRATÉGIA SUAS FILAS DE ATENDIMENTOS

Diferencial

DEMONSTRE RESULTADOS, SEJA EFICIENTE NAS ENTREGAS A FAVOR DO NEGÓCIO

Estratégia

DASHBOARD ESTRATÉGICO PARA TOMADA DE DECISÃO EM TEMPO REAL, MINIMIZE IMPACTOS E DIRECIONE ASSERTIVAMENTE

Resultados e Ações Práticas

Organize todas as requisições, separando por departamento, impacto e tenha estratégias diferentes de catalogo de serviço, workflow e SLA.

  • Dashboard gerencial para tomada de decisão
  • Gestão da jornada do usuário, acompanhamento em tempo real
  • Facilidade na automação na abertura de chamado por: E-mail, portal, agente local
  • Gestão de estoque de TI
  • Chat e acesso remoto integrado ao atendimento
  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas, com processo para tratativa causa raiz
  • Gerenciamento de mudanças, com workflow de aprovação, envolvimento das áreas e análise de risco e impacto
  • Inventário de Hardware e Software, com visão em tempo real de vulnerabilidades