Gestão de Demandas (Service Desk)

SENSR.IT: Sua Plataforma de Gerenciamento Integrado de Serviços e Governança de TI

Estratégia de entrega de serviços nos dias atuais é um diferencial para negócio.

Organizar as requisições, incidentes e tratar de forma adequada os problemas é um assunto que vem cada vez mais sendo discutido e passar ser algo mandatório nas empresas.

O próprio ITIL em todas suas versões retrata bastante este assunto e certamente é um diferencial para quem quer gerir de forma estratégica os atendimentos.

Pensando nisso, criamos neste módulo TUDO o que você precisa para sair do estágio atual e atingir outro nível, com processos implantados e maduros de forma prática, ágil e com as melhores recomendações.

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Conheça como podemos te ajudar nesse desafio, pois através de conceitos do Cobit, ITIL, conseguimos, de forma prática te apoiar na construção de um alinhamento estratégico, organizando metas e objetivos para que de fato, TI seja vista como uma área geradora de valor.

Crie acordos de nível de serviços (SLA), priorize o que é estratégico para o negócio, mas entenda que o mais importante é a satisfação do cliente, neste ponto, foque no

XLA (eXperience Level Agrément)

A construção de uma estratégia de serviços, analisando tempo de respostas para incidentes, melhorias e até mesmo problemas que geram impactos ao negócio precisam ser discutidas e analisadas. 

Quanto tempo o negócio suporta até que determinado assunto seja resolvido?

Ter indicadores bonitos iguais estes da SENSR.IT é muito bom, mas eles irão refletir sua estratégia de entrega, por isso é muito importante o planejamento dos atendimentos.

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mulher de negocios com notebook

Organização

Organize de forma estratégica suas filas de atendimento.

Diferencial

Demonstre resultados, seja eficiente nas entregas a favor do negócio.

Estratégia

Dashboard estratégico para tomada de decisão em tempo real, minimize impactos e direcione assertivamente.

Resultados e Ações Práticas

Organize todas as requisições, separando por departamento, impacto e tenha estratégias diferentes de catalogo de serviço, workflow e SLA.

  • Dashboard gerencial para tomada de decisão;
  • Gestão da jornada do usuário, acompanhamento em tempo real;
  • Facilidade na automação na abertura de chamado por: E-mail, portal, agente local;
  • Gestão de estoque de TI;
  • Chat e acesso remoto integrado ao atendimento;
  • Gerenciamento de solicitações;
  • Gerenciamento de incidentes;
  • Gerenciamento de problemas, com processo para tratativa causa raiz;
  • Gerenciamento de mudanças, com workflow de aprovação, envolvimento das áreas e análise de risco e impacto;
  • Inventário de Hardware e Software, com visão em tempo real de vulnerabilidades.
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