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Sancionada em setembro de 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) passou a vigorar. Entre as punições por descumprimento do acordo, estão previstas multas aplicáveis, a partir de agosto de 2021. Com este cenário, muitas organizações passam por um momento crucial: atender requisitos legais novos e aprimorados para atualizar padrões de privacidade e tudo o que envolve a proteção de dados.

Cabem às empresas trazer o conceito – agora urgente – para a vanguarda dos negócios (claro, se isso já tiver sido feito). Provavelmente, ninguém, neste momento, sente mais pressão do que os gerentes de TI, já que esses profissionais são responsáveis pela coleta e proteção de todos os dados de recursos.

De que forma o gerenciamento de configuração e ativos oferece suporte à LGPD?

A gestão de configuração compreende estabelecer e manter a consistência do desempenho de um produto, inclusive com seus atributos funcionais, físicos, requisitos, design e informações operacionais. Este processo agiliza a entrega de software e aplicativos, automatizando, assim, a construção de sistemas de forma rápida e eficiente. A verificação de alterações de componentes ocorre através de gerentes e engenheiros, que garantem uma trilha de auditoria geral no sistema. Isso ajuda na rápida identificação de configurações incorretas, coopera para reversões necessárias e a otimiza a restauração de serviço. Isso também vale para os desenvolvedores, que, através da depuração, conseguem verificar se as alterações de configuração afetam a funcionalidade do produto.

O gerenciamento de configuração leva tempo, mas, se feito corretamente, permite facilidade de escalabilidade e reduz o tempo para construir recursos adicionais ao produto, minando qualquer preocupação de erros propensos ao usuário. Às vezes, implementar o processo pode parecer difícil, mas a criação de uma estratégia pode abrir uma porta de oportunidades para remover a camada de abstração humana e automatizar o máximo possível.

O processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço apresenta alguns objetivos:

• Definir e controlar os componentes de serviços e infraestrutura, mantendo informações precisas da configuração;
• Suportar objetivos e requerimentos de controle de clientes e negócio;
• Suportar todos os processos de gerenciamento de serviços;
• Otimizar ativos do serviço, configurações de TI, capacidades e recursos.

Os gerentes de TI devem estabelecer proteção total de dados, sabendo, inclusive, de forma precisa a quantidade de dispositivos geridos na organização, quem os acessa, de onde, qual software está instalado, quais aplicativos são usados ​​e se a criptografia de dados está ou não em operação. O rastreamento de todos os ativos de TI implantados em uma rede fornece dados de auditoria de hardware e software. Isso revela o que, realmente, é utilizado.

A compreensão de todo o patrimônio de TI é uma grande contribuição para a conformidade com a LGPD. Vejamos:

Informações detalhadas

O conhecimento total dos ativos vem de um inventário completo de hardware e software. O risco de violação da LGPD é reduzido conforme a quantidade de dispositivos não descobertos na rede.

Controle de acesso

Os gerentes devem verificar quem tem acesso aos softwares e a necessidade de acessos liberados aos dados pessoais para fins comerciais.

Limpeza

Se não forem para uso comercial, os dados pessoais devem ser excluídos. Se estiverem relacionados ao uso comercial, devem permanecer acessíveis apenas para aqueles que realmente precisam deles. Ou seja, restringir acesso é preciso. Um dispositivo criptografado, mesmo se perdido ou roubado, ainda estará protegido caso ocorra alguma violação de segurança.

Ter uma ferramenta com monitoramento online dos dispositivos pode garantir que nenhum software esteja incompatível na rede. Isso propicia maior controle do que é implantado.

A função do gerenciamento de ativos de TI na conformidade com a LGPD

A maioria dos softwares é projetada com foco na segurança do servidor, gerenciamento e infraestrutura. Porém, a proteção correta dos dados empresariais exige análise dos recursos de TI utilizados para elaborar, transmitir e arquivar dados confiados.

Conforme definido por Garther, o gerenciamento de ativos de TI fornece uma conta precisa dos custos do ciclo de vida dos ativos de tecnologia e os riscos para maximizar o valor comercial da estratégia de tecnologia, arquitetura, financiamento e decisões contratuais.

Visibilidade total e um inventário detalhado de todos os recursos de TI representam a chave para uma posição forte de segurança e conformidade. Isso significa que cada dispositivo, instalação de software e usuário devem ser contados e correlacionados adequadamente.

Em caso de violação de TI, por exemplo, você precisa responder às perguntas:

• Quais são seus ativos de TI? Quais softwares estão instalados nos dispositivos?
• Quem tem acesso a dispositivos e aplicativos? Quem está atribuído aos dispositivos?
• Onde estão esses dispositivos? Como eles “mudaram” ao longo do tempo?
• Como eles se relacionam?

Ao responder às perguntas acima, o CIO pode contribuir para a conformidade com a LGPD.

Algumas ferramentas podem ajudar a identificar exatamente o hardware e software em uso. Seguem sete pontos que têm impactam no gerenciamento de TI:

1. Direito a ser informado: as empresas devem comunicar dados coletados, as finalidades, quem está envolvido no processamento, o período de armazenamento e qualquer compartilhamento com terceiros.
2. Direito ao esquecimento: a companhia deve ser capaz de identificar rapidamente os dados pessoais processados ​​e modificá-los ou excluí-los mediante solicitação.
3. Direito à portabilidade dos dados: obrigação de devolver todos os dados pessoais de um cliente que o deseje, em formato digital legível.
4. Conceito de “privacidade desde a concepção”: implica em minimizar a recolha de dados, os protegendo ao longo do tempo e apagando dados desnecessários.
5. Registros das atividades de processamento: cada empresa deve manter um registro de dados e nomear um DPO (Data Processing Officer).
6. Relatório de violação de segurança: a LGPD exige que os controladores de dados relatem violações de segurança à autoridade supervisora. Além disso, obriga as empresas a tomarem medidas para remediar a violação e fornecer garantias para evitar a recorrência do incidente.
7. Avaliação de impacto: antes de lançar um novo projeto, as companhias devem avaliar os riscos associados ao processamento de dados.

O exposto acima implica rastrear dados pessoais ao longo do ciclo útil – da coleta ao armazenamento, da troca à exclusão.

Novos princípios de governança

Como resultado, é indicado que os departamentos de TI adotem medidas concretas para cumprir a LGPD. Em suma, eles devem:

• Reforçar a política de gestão de dados para garantir a rastreabilidade (monitorizar e gerir utilização), além de definir uma política de segurança e sensibilizar os colaboradores para a necessidade de um tratamento seguro dos dados.
• Proteger e controlar o acesso, já que o compartilhamento de informações nunca é 100% seguro. A implementação de permissão deve ser baseada em função e necessidades do uso real.
• Monitoramento de fluxos de dados pessoais constante para evitar vazamentos, atividades suspeitas ou possíveis incidentes de segurança. Isso implica a adoção de ferramentas adequadas, especialmente em termos de colaboração, compartilhamento de arquivos e bloqueio de acesso a informações confidenciais.

• Procure gerenciar seus ativos de software em local único e tome as decisões de TI certas.
• Examine as estações de trabalho espalhadas por diferentes sites para descobrir e importar todo o software instalado automaticamente.
• Obtenha uma exibição de lista única de cada software, capturando detalhes críticos, como o número de compras x instalações, estações de trabalho que executem o software e o perfil do fabricante do software.
• Classifique o software como gerenciado, shareware, freeware, proibido e os categorize para possibilitar mais eficiência no rastreamento e gerenciamento.
• Obtenha um histórico completo de instalação ou desinstalação do software, inclusive os usuários anteriores que fizeram uso.
• Gerencie licenças de software. Esteja pronto para auditoria.
• Aloque variados tipos de licença, como individual, empresarial, simultânea e por volume para todos os softwares gerenciados.
• Acompanhe as datas de expiração da licença para reduzir riscos.
• Faça uma varredura periodicamente nas estações de trabalho para detectar violações de licença e instalação de softwares não autorizados.
• Rastreie o uso do software. Fique em conformidade.
• Planeje suas compras futuras com sabedoria, obtendo informações frequentes sobre o software utilizado.
• Certifique-se de que o software esteja livre de bugs e atualizado, gerenciando service packs, atualizações de segurança e outras de um local centralizado.

Com um forte programa de conformidade com a política de TI, as organizações podem implantar e gerenciar um ambiente de TI de acordo com as regulamentações governamentais, padrões da indústria e requisitos internos aplicáveis.

Para as organizações, é fundamental estabelecer um ciclo para gerenciar ativos e controles para proteger os dados em uso. É preciso identificar os ativos e o escopo de TI, definir os objetivos do controle, automatizar a avaliação do controle, priorizar as correções e, por fim, corrigir os problemas de configuração de segurança.

Depois de obter visibilidade total dos ativos de TI, as empresas podem criar mapas de dados e decidir sobre controles técnicos necessários para proteger dados pessoais de uma forma que atenda às expectativas consideráveis e aos requisitos da LGPD.

Antes homogêneos, residindo principalmente nas instalações, os ambientes de TI são cada vez mais híbridos e distribuídos, à medida que as organizações buscam benefícios de transformação digital por meio da adoção de tecnologias, como computação em nuvem, mobilidade, IoT etc.

O cenário de ameaças é alterado constantemente, porque os hackers se tornam mais agressivos, com ataques mais sofisticados. Enquanto isso, as consequências de sofrer violações de segurança são cada vez mais terríveis para as organizações afetadas.

Track quem acessa seus dados

Assim que manipular dados pessoais, você será responsável pelo uso total. Muitas vezes, as violações de dados são causadas por erro cometido por um usuário final. Ou seja, não envolvem a infraestrutura ou política de TI. Compartilhar dados com o mundo externo pode não ser 100% seguro, por isso é necessário ativar todas as opções de proteção.

Você deve entender quem está autorizado a acessar dados pessoais no sistema de arquivos corporativos, como eles acessam e definir permissões com base no uso real dos colaboradores. Em outras palavras: implemente controles de acesso baseados em funções.

Monitore sempre

Requisitos de conformidade de perda de dados e notificação de violação colocam uma nova carga nos departamentos de TI e nos encarregados de dados. A nova regra de ouro de TI, agora, é “monitorar sempre”. Você precisará ser alertado sobre atividades suspeitas e possíveis incidentes de segurança, identificar padrões de acesso incomuns a arquivos que contenham dados confidenciais e relatar imediatamente qualquer exposição à autoridade local de dados. Esse conjunto de ações enfatiza a necessidade de soluções adequadas, especialmente em relação ao compartilhamento de arquivos e ferramentas de colaboração.

Deste modo, a LGPD impõe claramente novas restrições às empresas. Transformá-las em uma vantagem comercial exige que os departamentos de TI definam e expliquem – de forma assertiva – os novos processos, adaptem a infraestrutura de TI quando necessário e implementem as ferramentas corretas de compartilhamento e colaboração.

Quer saber como a SESNR.IT pode ajudar os CIO’s na adequação à LGPD?

REFERÊNCIAS:

GDPR: impact on IT asset management

https://www.licensedashboard.com/software-asset-management-solutions

https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/L13709compilado.htm

https://www.gupy.io/blog/lei-geral-de-protecao-de-dados-parte1

https://www.comparethecloud.net/articles

Autores:

Aline Inácio: Aline Inácio atua há mais de 17 anos nas áreas de Gestão de Riscos, Continuidade de Negócios e Administração de Seguros. Possui MBA Internacional em Gestão de Empresas e Negócios pela FGV, especialização em Governança Corporativa e Empreendedorismo na Babson Executive Education (Boston-EUA), especialização em Corporate Finance e Risk Management pela Columbia University (Nova Iorque –EUA), certificada pela AIRM – ALARYS International Risk Manager – e pelo DRI International. Atualmente, é business developer na Daryus Consultoria.

Fábio Varricchio: Mais de 20 anos em Gestão estratégica de TI e Negócios, atuando em grandes corporações e projetos, de alta complexidade, nacional e internacionalmente, criando negócios rentáveis, Joint Ventures, Startups e conduzindo áreas e equipes de: Estratégia, Business, Delivery Service, Governança, Projetos e Segurança da Informação. Atualmente também é palestrante, conselheiro e mentor empresarial. Especializações internacionais em Governança corporativa pela Babson College e Governança Financeira pela Columbia University nos EUA. MBA em Gestão de empresas e negócios e Pós-Graduação em Segurança da Informação no Brasil

O que é Planejamento Estratégico de TI?

O planejamento estratégico de TI é no pé da letra utilizar uma estratégia na utilização de serviços do setor de Tecnologia da Informação dentro de uma instituição. Diante disto, o planejamento estratégico de TI não se diferencia muito de outros tipos de planejamento como o de marketing, finanças, vendas e administrativos.

Porém atualmente a criação de um planejamento para a área de TI é fundamental para uma boa utilização da tecnologia nos setores e nos serviços prestados pela organização. Caso ainda não saiba como realizar um planejamento estratégico completo de TI veja nosso artigo contando como este tipo de planejamento é criado. [inserir link do post]

Aconselho que você leia o artigo primeiro antes de avançar mais neste conteúdo.

A importância do planejamento estratégico de TI?

Os benefícios do TI estratégico são os mesmo de um TI bem feito dentro de uma instituição, ou seja:

• Agilidade nos processos
• Redução de custos
• Produtividade
• Gestão de inventário

É claro que o setor de ti apresenta um grande papel nas empresas atualmente e sua importância está crescendo a cada dia. Então apenas imagine, se o setor de TI com uma boa gestão apresenta todas estas qualidades imagina um setor de TI com um planejamento estratégico.

É visível que a empresa precisa tomar mais atenção e cuidado no setor de TI. Ainda mais em situações de crises como estamos vivendo atualmente.

Soluções tecnológicas do planejamento de TI

É então que entramos nas soluções que um TI estratégico estabelece dentro da empresa. Essas soluções não servem apenas para a crise atual do Coronavírus, mas sim para outras crises que podem futuramente virem a acontecer.

1º Solução – Segurança dentro e fora da empresa

Como dizemos toda a vez aqui na DARYUS a segurança dos dados da empresa e dos clientes é um dos fatores que precisamos mais estar preocupados em nossos processos e serviços. Com um TI estratégico a segurança é um objetivo geral em toda a empresa, na crise atual estamos vendo que muitas pessoas estão recebendo ataques de pessoas mal-intencionadas, como o Phishing. Não sabe o que é phishing e como evitar? Veja o artigo que apresentamos 8 dicas para não ser alvo de ataques de Phishing [inserir link do artigo]

2º Solução – Comunicação transparente

É estranho falar que um TI estratégico apresenta uma melhoria na comunicação da empresa, porém é verdade. Um bom planejamento estratégico de TI apresenta uma melhoria de como a empresa se comunica e é vista pelo seus stakeholders.

3º Solução – Gestão de inventário

Utilizando a crise atual como exemplo, a escolha do regime Home Office traz para a empresa um cuidado maior na área de inventário. Muitos funcionários precisam de uma máquina para trabalhar e é necessário monitorar os equipamentos realocados para os funcionários. Saber com quem está a máquina e quais são suas condições de segurança é essencial em momentos como estamos vivendo

4º Solução – Quem você pode contar durante a crise

Um fator muito bom para ser explorado por um TI estratégico é saber quem são seus fornecedores e clientes e saber com quem você pode contar durante a crise. Estabelecer uma relação de mão duplas é essencial durante crises e dar atenção aos seus stakeholders é crucial, mesmo que não seja uma venda direta.

Como medir o seu TI?

É importante saber como medir os resultados da sua TI e saber se você está alcançando ou então longe da sua meta e seus objetivos. Sabemos que muitas empresas e negócios tem dificuldade em decidir quais são os principais indicadores de TI, por conta disso iremos separar alguns indicadores para seu negócio.

1) NPS de TI

O Net Promoter Score é um indicador utilizado para medir a satisfação dos clientes. É uma ótima maneira de saber se o setor de TI é visto entre as áreas internas ou externas da empresa.

2) Tempo médio de Atendimento

Saber como o setor é capaz de cumprir as demandas é essencial. Mensurar o tempo médio do setor de TI demora para resolver um chamado é necessário para verificar a capacidade do setor.

4) disponibilidade dos sistemas

É necessário que todos os sistemas requerem o bom funcionamento e por conta disso é necessário medir o índice de disponibilidade.

5) Tempo médio para reparo

Assim como o tempo médio de atendimento que conta a duração do início e duração de um chamado é necessário analisar o tempo determinado de reparo que o setor utilizou.

6) Retorno sobre o investimento

O ROI é um indicador muito conhecido no mercado, e ele tem esse lugar por ser um indicador chave ou KPI. Com o ROI é possível ver todos os resultados, de maneira agregada, de um projeto ou serviço.

Agora você pode planejar seu setor de TI. Fique à vontade para personalizar seu planejamento e estruturá-lo da melhor maneira para o seu negócio.

A Governança de TI é uma extensão da Governança Corporativa, ou seja, são ações, regras, políticas, estratégias e processos para maximizar a gestão de ferramentas, ativos e soluções de Ti dentro de determinada organização.

Com o aumento do uso de ferramentas e soluções de TI, principalmente após o início da crise de COVID-19, é necessário que a empresa saiba como está sua situação em relação à TI e como ela por sua vez está alinhada com o objetivo do negócio.

Assim, percebemos a importância da implementação de Governança de TI e seu papel dentro do negócio. Por conta disto separamos 6 práticas que iram auxiliar o negócio a estabelecer a Governança de maneira precisa, prática e efetiva.

1 – Estar alinhada com os objetivos do negócio

Como boa estratégia a Governança de TI e os objetivos do negócio devem estar alinhados para que o TI gere bons resultados e suas práticas de governança auxiliam ao alinhamento de novos objetivos de negócio e a valorização da cultura organizacional da empresa.

2 – Saiba os riscos

Uma boa infraestrutura de TI deve saber identificar e bloquear os riscos de perdas de dados e informações da empresa. Assegurar a continuidade do negócio é essencial

3 – Escolha o framework certo para o negócio

Um framework de TI é uma estrutura de controles que vai estabelecer uma melhor prática de TI, mas também irá auxiliar para monitorar as tarefas e demandas para gerar melhores resultados e estabelecer um volume de trabalho.

Há muitas opções de framework para TI, as mais famosas no mercado são Cobit, ITIL e PMBOK. Porém a empresa pode “experimentar” os frameworks até encontrar o definitivo.

Lembrando que a plataforma da Sensr.IT apresenta todos os frameworks que irá facilitar na implementação e cada usuário pode utilizar o framework que o mais agrada.

4 – Pense na automação dos processos

Estamos vivendo na era digital e hoje em dia grande parte dos processos podem ser automatizados, o que além de trazer agilidade também promove um grande sucesso de uma política de Governança de TI.

Uma plataforma como a Sensr.IT por exemplo não é apenas capaz de automatizar, monitorar e estabelecer melhores práticas de TI, mas também há módulos de Gestão de Riscos, Compliance, Projetos, Demandas, Contratos e Fornecedores e não é cobrada em dólar.

5 – Comunicação interna efetiva

Como todo processo dentro de uma empresa é necessário estabelecer uma boa comunicação interna entre todas as áreas. Então é essencial pensar em como estabelecer uma boa comunicação interna.

6 – Políticas de segurança

Criar normas e regras para preservar a segurança dos dados é essencial para uma Governança de TI. Estar em conformidade com as leis referentes da privacidade e proteção de dados como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é um dever de toda empresa.

Por tanto tenha atenção ao fluxo de dados e esteja em conformidade, não só no setor de TI mas sim em todo ambiente organizacional.

Softwares como a Senr.IT já está preparada para implementação de processos para entrar em conformidade com a LGPD e a ISO 27701 e preservar a integridade de todos os dados dentro da organização.

A Governança de TI não só estabelece um planejamento e controle do setor de TI na empresa, mas também faz com que o negócio esteja em conformidade e gera valor para o negócio.

A área de TI precisa estar alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. A ideia do TI help desk já é bem ultrapassada e as discussões envolvendo a área devem ser levadas a sério.

Com a crise do COVID-19, ficou bem claro a importância do TI agir rápido e de forma assertiva, já que muitas empresas precisaram rapidamente modificar toda a operação para o formato home office, e além da agilidade, foi necessário atenção redobrada as questões de segurança.

Uma pesquisa realizada pela Startse com mais de 4.700 empresas, destacou que 56% ainda lutam lutando para sobreviver, 78% estimam 3 meses de operações a partir do início do isolamento social, e, vale ressaltar que, 49% perderam 90% de suas vendas, obrigando-as a contarem apenas com o que já havia no fluxo de caixa.  

Com esse cenário é impossível não discutir sobre redução de custos e novas ideias para operar com o menor custo possível. Os CEO’s, boards e conselhos diretivos devem pensar muito bem no que é essencial, no que pode ser cortado, e o que pode ser recuperado no período pós-crise.

Separamos algumas dicas de como reduzir os custos da área de TI que podem ajudar nesse momento de decisões cruciais:

1) Planejamento estratégico de TI

É importante que a redução de custos não prejudique o bom funcionamento da organização. Os objetivos podem ser redesenhados, mas a operação precisa continuar da melhor maneira possível. O planejamento de TI precisa estar de acordo com o da empresa e ser executado de forma ágil e que ajude a diminuir os impactos.

2) Budget de TI

Tenha um gestor de TI com a visão financeira da área esclarecida e sob controle. Veja quais soluções devem ser mantidas, trocadas ou canceladas. Todo gasto não essencial deve ser cortado e tudo deve ser analisado para que não prejudique a operação da empresa.

3) Pessoas

As pessoas podem fazer a diferença em momentos de crise. Um time multidisciplinar e coeso pode garantir o bom funcionamento da área, por isso, é importante rever papéis, forças e responsabilidades.

4) Capacity Plan

Uma análise mais profunda da área pode ser importante nesse momento. Verificar todos os pontos, necessidades, itens críticos e indispensáveis podem ajudar a saber o que manter e o que é possível desfazer. Criar um business case e refazer a análise de SWOT pode ser útil até para uma retomada melhor e mais alinhada no período pós crise.

5) Formato de contratação

É importante estudar e entender novos tipos de ferramentas e softwares nas modalidades PaaS ou SaaS. Isso deve ser estudado com muita atenção e pode mudar muitos processos dentro da organização.

 6) Gestão de Projetos

É muito importante que todas as ações da TI sejam feitas com metodologias ágeis, controlando todas as fases do projeto. Dessa forma é possível visualizar as entregas e perceber possíveis gaps e processos que podem ser melhorados ou eliminados.

7) Atenção ao dólar

Um Framework chamado IT model Canvas.

Muitas ferramentas e softwares que são utilizados pela área de TI não são nacionais. A cotação do dólar pode virar o inimigo número um quando o assunto é redução de custos e avaliar a utilização de soluções nacionais podem ser a saída nesse momento delicado.

Pensando em ajudar as empresas que buscam esse novo olhar para o seu Sevice Desk a Sensr.IT desenvolveu o IT Model Canvas para conectar todas essas pontas e tornar o planejamento do TI muito mais alinhado com essa nova realidade.

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O Brasil evoluiu muito nos últimos anos quando falamos sobre infraestrutura de TI. Até para os mais resistentes, ficou inegável a necessidade de atualizar sistemas e operações para a era digital.

Mesmo com a evolução, ainda estamos atrás de outros países que investem muito para ter a disposição a melhor infraestrutura disponível. Separamos algumas dicas para você criar e garantir que tudo esteja funcionando bem em relação a sua disponibilidade de TI.

O que é Infraestrutura de TI?

Investir nessa área é fundamental para o crescimento e bom funcionamento de todas as áreas da empresa. Algumas tem necessidades específicas e tudo isso deve ser mapeado e monitorando por um TI estratégico e atuante.Separamos algumas dicas para você conferir se a sua infraestrutura de TI está organizada e funcional:

1) Tenha um inventário atualizado

Para iniciar esse processo, é necessário criar um inventário de toda sua estrutura interna. Mapear todos os recursos ativos da tecnologia é o primeiro passo. Após que isso for feito, mantenha esse documento atualizado com informações sobre atualizações, trocas e cancelamentos.

2) Faça backup de tudo que envolve os processos tecnológicos

Essa dica é importantíssima. É imprescindível ter backups de todas as informações da empresa. Atente-se onde manterá esses backups e tenha sempre uma versão fora do espaço físico da empresa em caso de panes ou erros humanos. Ele deve ser feito no servidor interno e replicado em algum Data Center externo que possa garantir a segurança das informações caso algo aconteça no espaço físico da organização.

3) Atenção ao e-mail empresarial

O e-mail é a principal forma de comunicação das empresas. Criar um e-mail híbrido que armazene as informações na nuvem é a solução para a grande quantidade de mensagens e arquivos trocados e também uma maneira de garantir que nada seja perdido por falha no sistema ou erros humanos. Manter os mais recentes em um cache local também é uma boa estratégia para garantir velocidade na busca.

4) Virtualização de servidores

Centralizar as informações em servidores é uma tendência que não pode ser ignorada. O ambiente é mais seguro do que os desktops dos colaboradores.
A principal vantagem é caso ocorra qualquer falha, os arquivos podem ser replicados e restabelecidos em outros locais sem mudanças drásticas, o que diminui o impacto na operação.

5) Redundância e compatibilidade nos equipamentos da empresa

É de suma importância que os equipamentos utilizados pelos colaboradores sejam compatíveis e tenham as mesmas configurações. Assim, diminuem as chances de falhas ao serem colocados juntos para funcionar.

Claro que existem muitos aspectos para serem estudados e discutidos quando falamos em infraestrutura de TI. É importante ressaltar que é essencial atenção a essa área que pode causar grandes impactos caso tenha falhas.

Todas essas verdades levam a uma mais global: de forma objetiva, é que para o Service Desk 5.0 ser implementado na sua empresa, é fundamental posicioná-lo como pilar estratégico.

O assunto é complexo e deve ser discutido sempre a nível gerencial com profissionais e softwares especializados e adequados.

Um Framework chamado IT model Canvas.

Pensando em ajudar as empresas que buscam esse novo olhar para o seu Sevice Desk a Sensr.IT desenvolveu o IT Model Canvas para conectar todas essas pontas e tornar o planejamento do TI muito mais alinhado com essa nova realidade.

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